AI Agent Kurulumu: İlk 24 Saatte Canlıya Alma Rehberi

AI Agent'tan ne beklemelisiniz?

AI Agent, müşteri mesajlarına otomatik yanıt veren, bilgi tabanınızdan (ürünler, SSS, politika metinleri) beslenen akıllı asistandır. İnsan temsilciyi tamamen kaldırmaz; tekrarlayan soruları üstlenir ve karmaşık vakaları ekibe yönlendirir.

İlk gün hedefi: %30–40 mesajın AI tarafından ilk yanıt alması. Mükemmel prompt aramak yerine çalışan bir temel kurun, sonra iyileştirin.

Saat 0–2: Bilgi tabanı hazırlığı

Agent'ın kalitesi veriye bağlıdır. Minimum içerik seti:

• Çalışma saatleri ve adres
• En sık 10 müşteri sorusu ve kısa cevapları
• Ürün/hizmet listesi ve temel fiyat aralıkları
• İade, teslimat ve ödeme politikası özeti

Bonero panelinde bu bilgiler Agent ayarlarına veya bağlı dataset'lere eklenir. Uzun PDF'ler yerine kısa, net paragraflar daha iyi sonuç verir.

Saat 2–4: Agent persona ve sınırlar

Agent'a kimlik verin: "Bonero Müşteri Asistanı, samimi ama profesyonel, Türkçe yanıt verir." Sınırları net yazın:

• Tıbbi, hukuki veya kesin fiyat taahhüdü vermez.
• Bilmiyorsa "ekibimize iletiyorum" der ve mesajı atar.
• Kişisel veri talep etmez (kart no, şifre vb.).

Saat 4–8: Kanal bağlantısı ve test

WhatsApp veya Instagram kanalını Agent'a bağlayın. Test senaryoları:

1. "Çalışma saatleriniz nedir?" → doğru saat
2. "Fiyat listesi" → ürün linki veya özet
3. "Şikayetim var" → empati + insan ataması
4. Kapsam dışı soru → güvenli red veya yönlendirme

Her hatalı yanıtı not alın; bilgi tabanını veya prompt'u güncelleyin.

Saat 8–16: Yumuşak canlıya alma

Önce tek kanalda, mesai saatleri dışında Agent'ı açın. Mesai içinde insan + AI hibrit: Agent ilk yanıt, insan takip. Bonero'da "AI önce yanıtlasın" veya "sadece mesai dışı" modları yapılandırılabilir.

Saat 16–24: İzleme ve ilk optimizasyon

İlk gün sonunda kontrol listesi:

• Yanlış yanıt oranı kabul edilebilir mi? (<10% hedef)
• İnsana escalation doğru çalışıyor mu?
• Müşteri geri bildirimi var mı?

Log'lardan en çok sorulan 5 soruyu çıkarın; cevapları bilgi tabanına ekleyin. İkinci gün kapsamı genişletin.

Sık yapılan hatalar

Çok geniş prompt: "Her şeye yardım et" → tutarsız yanıtlar.
Veri eksikliği: Agent uydurma bilgi üretebilir; eksik konularda escalation şart.
İzleme yok: Haftalarca hatalı yanıt fark edilmez.
Tek seferde tam otomasyon: Önce destekleyici rol, sonra genişletme.

Sonuç

24 saatte canlı AI Agent mümkün; anahtar basit başlamak ve veriyi sürekli beslemek. Bonero kurulum sihirbazı ve şablon senaryolar bu süreci hızlandırır.