Omnichannel
Dört kanal,
tek gelen kutusu.
Müşteri dün e-posta yazdı, bugün Instagram'dan DM attı. Bonero'da ikisi de aynı kartta. Sekme değiştirmek, ekran görüntüsü avlamak, 'bu kişi kimdi?' diye sormak biter.
Elif K.
Yarın 14:00 müsait misiniz?
08:12
Tabii! Yarın 14:00 için slotumuz müsait. Onaylıyor musunuz?
Az önce
Instagram + WhatsApp mesajları aynı kartta birleşik
4 kanal · 1 ekran
4
Kanal
WhatsApp, IG, e-posta, web
1
Gelen kutusu
Sekme değiştirme yok
%68
Daha hızlı yanıt
Ortalama iyileşme
0
Kaçırılan mesaj
Tüm kanallar bir arada
Sekme karmaşası biter
Tek müşteri kartı
Dün e-posta, bugün Instagram, yarın WhatsApp — hepsi aynı kişide birleşir. 'Bu kimdi?' sorusu biter.
Anında önceliklendirme
Acil mesajlar ve okunmamışlar öne çıkar. Sabah açtığınızda neye odaklanacağınız nettir.
Ekip ataması
Konuşmaları doğru kişiye atayın. Kim neye yanıt veriyor, kim bekliyor — tek ekranda görünür.
Sabah açılışı
Güne net bir liste ile başlayın
Yarın 14:00 müsait misiniz?
08:12Fiyat listesi alabilir miyim?
DünRe: Teklif talebi — ek bilgi
Dünİletişim formu gönderildi
PztRandevumu iptal edebilir miyim?
Pzt4 kanaldan 5 mesaj — hepsi tek listede, öncelik sırasıyla
Müşteri birleştirme
Farklı kanallar,
aynı kişi.
Müşteri önce Instagram'dan yazar, sonra WhatsApp'tan devam eder. Bonero otomatik olarak aynı kartta birleştirir — geçmiş kaybolmaz.
Pazartesi 19:42
Fiyat listesi alabilir miyim?
Salı 08:12
Yarın 14:00 müsait misiniz?
Salı 08:12
Aynı müşteri kartında birleştirildi
Elif K.
Pazartesi 19:42
Fiyat listesi alabilir miyim?
Salı 08:12
Yarın 14:00 müsait misiniz?
Tüm kanal geçmişi tek kartta
Otomatik birleştirme
Kanal değiştirse de kayıt kaybolmaz
Müşteri hangi kanaldan yazarsa yazsın, Bonero aynı kişiyi tanır ve geçmişi birleştirir.
Instagram DM
Müşteri fiyat sorar
E-posta
Aynı kişi teklif ister
Randevu için yazar
Tek kart
Tüm geçmiş bir arada
Dört adımda hazır
Bağla
WhatsApp, Instagram, e-posta ve web formunu tek seferde bağlayın
Birleştir
Aynı müşterinin tüm kanallardaki mesajları otomatik birleşir
Önceliklendir
Acil ve okunmamış mesajlar listenin üstüne çıkar
Yanıtla
Tek ekrandan yanıt verin, ekibe atayın, takip edin
Günlük senaryolar
Gerçek iş akışınız böyle görünür
Sabah açılışı
4 okunmamış mesaj, 2 acil — hangi kanaldan geldiği fark etmez, hepsi tek listede.
Çapraz kanal müşteri
Elif önce Instagram'dan fiyat sordu, sabah WhatsApp'tan randevu istedi — ikisi aynı kartta.
Ekip devri
Teklif talebi satış ekibine atandı, destek mesajı operasyona — herkes kendi kuyruğunu görür.
Kaçırılan mesaj azalır. Yanıt hızlanır. Müşteri her kanalda aynı deneyimi alır.