AI Agent'ı kurma ve yönetme
7/24 ilk yanıt, SSS, randevu yakalama ve insan kuyruğuna devir.
3
Video
4
Doküman
5
Bölüm
Videolar (3)
İzle, durdur, uygula
Örnek içerikGerçek çekimler yüklenene kadar örnek videolar gösteriliyor.
Dokümanlar + PDF (4)
İndir, yazdır, ekiple paylaş
pdf · 1,2 MB · 6 sayfa
AI Agent'ı kurma ve yönetme — PDF rehber
Örnek içerik
Dersin tamamını yazdırılabilir 6 sayfalık PDF'i. Adımlar, ekran görüntüleri ve kontrol listesi dahil.
checklist · 240 KB · 1 sayfa
Bitirme kontrol listesi
Örnek içerik
Dersi bitirdiğini doğrulayan tek sayfalık kontrol listesi. Çıktı al, kutuları işaretle.
sheet · —
Uygulama şablonu (tablo)
Örnek içerik
Derste kullanılan hazır tablo şablonu: kopyala, kendi verinle doldur, ekiple paylaş.
Kurs içeriği (5 bölüm)
Baştan sona, atlamadan
AI Agent'ı kurma ve yönetme dersi, Bonero'yu günlük operasyonda gerçekten kullanan ekiplerin ilk 30 günde takıldığı noktaları toplar. Bu bölümün hedefi tek cümledir: dersi bitirdiğinde konuyu başkasına anlatabilecek kadar netleşmiş olmak. Bunun için önce kavramı sadeleştiririz, sonra paneldeki karşılığını gösteririz, en son gerçek bir örnekle pekiştiririz.
Kapsam bilerek dar tutuldu. Her şeyi aynı anda öğrenmeye çalışmak, ekiplerin en sık yaptığı hatadır: beş kanal birden bağlanır, on etiket birden açılır, AI ilk günden tam otomatiğe alınır — ve bir hafta sonra kimse hangi ayarın ne işe yaradığını hatırlamaz. Bu ders bunun tersini yapar: tek konu, net başlangıç, net bitiş. Bölüm sonundaki kontrol maddelerini işaretlemeden sonraki bölüme geçme; ilerleme, hızlı gitmekten değil, eksiksiz kapatmaktan gelir.
- • Dersin çıktısı: panelde uygulanmış, doğrulanmış 1 sonuç
- • Tahmini süre: videolar + uygulama dahil
- • Ön koşul: bir önceki bölümün kontrol maddeleri
Resmi anlatım (yardım makalesi)
AI Agent, WhatsApp, Instagram ve e-postada ilk yanıtı verir; bilinen soruları çözer, lead/randevu bilgisini toplar. Karmaşık veya hassas konular sizin tanımladığınız kuralla ekibe düşer.
Açmadan önce
- • En az bir kanal bağlı ve test mesajı alınabiliyor olmalı
- • Marka tonunuz kısa bir cümleyle yazılı olsun (ör. “samimi ama net”)
- • SSS listesi hazır olsun: saatler, adres, fiyat aralığı, iptal politikası
Kurulum
1. Agent’ı etkinleştirin
Ayarlar → AI Agent → Açık. Çalışma saatleri dışında da yanıt vermesini istiyorsanız “7/24” seçin; değilse mesai dışı “kapanış mesajı + Agent” kombinasyonunu kullanın.
2. Bilgi bankasını doldurun
SSS maddelerini ekleyin. Agent yalnızca buradaki bilgilere dayanarak kesin cevap verir; uydurmaz — emin değilse soft handoff yapar.
3. Devretme kurallarını yazın
Örnek: “şikayet, iade, ödeme itirazı → insan kuyruğu”. Satış teklifi gibi konular için “yöneticiye ata” kuralı ekleyebilirsiniz.
4. Test konuşması yapın
Gerçek olmayan bir numaradan / hesaptan yazın. Agent yanıtını, etiketleri ve gerekirse handoff’u inbox’ta doğrulayın.
✦ İlk hafta Agent’ı “öneri + onay” modunda çalıştırın; ekip gönderiyi onaylasın. Ton oturunca tam otomatiğe geçin.
İzleme
- • Otomatik çözülen oranını raporlamada kontrol edin
- • Devredilen konuşmaları haftada bir gözden geçirin — bilgi bankasına yeni SSS ekleyin
- • Yanlış ton veya yanlış bilgi görürseniz ilgili SSS’yi hemen güncelleyin
Agent, insan ekibin yerini almaz; ilk hattı taşır. Omnichannel inbox rehberiyle birlikte kullanıldığında yanıt süresi ve kaçırılan mesaj belirgin düşer.
SSS
Bu kurs hakkında
Önce 1. videoyu izle (3 dk), sonra PDF'in ilk 2 sayfasını oku, ardından panelde test verisiyle uygula. Doğrudan "AI Agent'ı kurma ve yönetme" ayarlarına dalma; sıra kavram → video → test → gerçek veri.